中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。中华民族的礼仪文化是几千年灿烂辉煌传统文化的重要组成部分。在中华民族连绵不绝的历史长河中，礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分，对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。

礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

而礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。

培训目标

礼仪培训以现实社会中企事业单位的服务规范为背景，以员工礼仪规范服务为切入点，阐述了商务礼仪培训对于促进为社会经济建设服务的重要性和构建和谐社会的现实意义。

尝试从现代管理学的角度，将员工礼仪规范所代表的职业形象上升到企业拓展市场、公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面的战略高度，来充分认识服务礼仪培训与礼仪文化建设对于塑造企业社会形象与奠基企业立业之本，从而进一步提高企业的经济效益和社会效益的重要意义。

礼仪包括：仪容礼仪（面容、化妆）、仪态礼仪（微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿）、服装礼仪（男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧）、饰物礼仪、常用礼仪（鞠躬礼仪、开门、电梯、上下楼梯、奉茶、握手、介绍礼仪、名片礼仪、同行礼节、保持距离、鼓掌礼仪、送客）、会议礼仪、电话礼仪、酒店礼仪、商务礼仪......